Política de Devoluciones

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

1. Contáctanos: Escríbenos por email o WhatsApp indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Confirmación: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te confirmará la devolución dentro de 48 horas hábiles.
3. Envío del producto: Te enviaremos las instrucciones para despachar el producto. El costo del envío de devolución corre por cuenta de Royale en caso de productos defectuosos.
4. Revisión: Una vez recibido el producto, lo revisaremos dentro de 3 días hábiles.
5. Reembolso: Aprobada la devolución, procesaremos tu reembolso según los plazos indicados más abajo.

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará de la siguiente manera:

• Método de reembolso: Se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra original.
• Plazo: El reembolso se procesará dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación de la devolución.
• Monto: Se reembolsará el valor total del producto. Los costos de envío original no son reembolsables, excepto en casos de productos defectuosos.

Dependiendo de tu banco o emisor de tarjeta, el reembolso puede tardar un ciclo de facturación adicional en reflejarse en tu estado de cuenta.

Si deseas cambiar tu producto por otro modelo o tamaño, contáctanos dentro del plazo vigente. Los cambios están sujetos a:

• Disponibilidad del producto deseado al momento del cambio.
• Las mismas condiciones de devolución descritas en la sección 2.
• Si el nuevo producto tiene un precio mayor, deberás abonar la diferencia.
• Si el nuevo producto tiene un precio menor, te reembolsaremos la diferencia.

El envío del producto de cambio es sin costo adicional para cambios realizados dentro del plazo vigente.

Los siguientes productos no son elegibles para devolución o cambio:

• Productos en promoción o liquidación marcados como "venta final".
• Productos personalizados o hechos a medida.
• Productos que hayan sido dañados intencionalmente o por manejo inadecuado.

En caso de duda sobre si un producto es elegible para devolución, no dudes en contactarnos antes de realizar tu compra.